Service verlenen
Iedereen heeft wel een beeld bij 'service'. Maar wat komt er precies bij kijken? Wat wordt van jou als verkoopmedewerker verwacht? In deze korte praktische cursus leer je meer over de voornaamste punten van serviceverlening. Want heus, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kun je leren! En het leuke is, het geeft je meer zelfvertrouwen. Ideaal als je binnenkort start met een nieuwe baan of als je je kennis wilt opfrissen.
Doel van de cursus
In de online cursus 'Service verlenen' leer je snel wat voor extra's je als verkoper aan een klant kunt bieden. Voortaan verleen jij service op een meer zelfverzekerde manier.
Wat kan je of ken je na de cursus
- Je hebt kennisgemaakt met de voornaamste punten van serviceverlening
- Onderscheiden van persoonlijke en niet-persoonlijke service
- Voor- en nazorg bieden
- Werken met regels
- Kennis van begrippen zoals korting, aanbetaling en diverse betalingsvormen
- Updaten van eigen serviceverlening
Duur en studiebelasting
De e-learning 'Service verlenen' duurt ongeveer 25 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 uur.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor verkoopmedewerkers / winkelmedewerkers.
Vaardigheden
Als je deze online training wilt inzetten voor de opleiding die je volgt, werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten.
Lesmaterialen
De cursus 'Service verlenen' bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Begrippenlijst, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Leerjournaal, Samenvatting, Overzicht service, Aanbevolen aanpak.
Toetsing
De online cursus 'Service verlenen' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!
